Software gesti?n de Incidentes

gestion de incidentes

ServiceDesk Plus es una de las herramientas Web más utilizadas en el mundo para la administración de gestion de incidentes, gracias a su amplia funcionalidad, fácil manejo y bajo costo.

ServiceDesk Plus es compatible con procesos ITIL (el Catálogo de Servicios, la Gestión de Requerimientos, Incidentes, Problemas y Cambios, etc.) además de inventario automático, CMDB, base de conocimiento, entre otras funcionalidades. Es fácil de instalar, configurar y utilizar, siendo la manera más fácil de implantar las "mejores prácticas" de ITIL en cualquier organización.

En Noviembre de 2014 ManageEngine anunció que su herramienta de helpdesk ServiceDesk Plus recibió la certificación PinkVERIFY para el Proceso de Gestión de Incidentes. Esto significa que la compatibilidad de ServiceDesk Plus con el marco de referencia ITIL® v3 está certificada a través del programa PinkVERIFY de Pink Elephant, líder mundial en consultoría, educación y conferencias relacionadas con ITIL®.

PinkVERIFY es el único programa independiente de certificación de herramientas de IT Service Management (ITSM) que ayuda a las organizaciones a identificar las mejores herramientas que soportarán sus procesos alineados con ITIL®.

Características de ServiceDesk Plus

Gestión de Requerimientos

Administre todas las solicitudes de servicios tecnológicos desde un único punto. Defina los flujos de trabajo, los aprobadores y el tiempo de respuesta.

Gestión de Incidencias Gestión de Problemas Gestión de Cambios Catálogo de Servicios CMDB Gestión de Contratos Gestión de Proyectos Informes Integraciones Portal de Autoservicio Base de conocimientos Gestión de SLAs Inventario HW y SW Control Remoto

Versiones Disponibles

ServiceDesk plus está disponible en 3 versiones. Elija la edición más conveniente para usted. Podrá cambiar de una versión a otra en cualquier momento, simplemente actualizando la licencia.

Standard Edition: Help Desk básico, con amplia funcionalidad para la gestión de incidencias.

Professional Edition: ServiceDesk avanzado, con inventario automático y gestión de activos.

Enterprise Edition: La versión completa, que incluye procesos ITIL (gestión de incidentes, requerimientos, problemas, gestión de cambios, CMDB, etc.) además de otras funcionalidades de gran valor.

Características

Standard Edition

Professional Edition

Enterprise Edition

Help Desk

Panel del administrador

Correo electrónico automático para la conversión de incidencias

Integración de Directorio Activo

Integración de LDAP

Importar desde archivos CSV

Encuestas a usuarios

Historial completo de solicitudes

Soporte para múltiples sitios

Programador

Uso compartido de PCs

Informes de soporte técnico de TI

Informes predeterminados

Informes personalizables

Creador de consultas

Informes programados

Exportar como CSV, XLS y PDF

Envío automático

Gestión de SLAs

Balanceo de carga

Detección automática de dispositivos

Escaneo basado en agentes

Escaneo de activos distribuidos

Notificación a los técnicos

Vacaciones / Horas operativas

Base de conocimientos

Portal de autoservicio

Integración con APIs

Gestión de activos

Gestión de compras

Gestión de contratos y mantenimientos

CMDB

Catálogo de servicios

Aprobación de solicitudes de servicio

Gestión de incidencias

Plantillas de formularios de solicitud personalizados

Gestión de problemas

Reglas opcionales de cierre de problemas

Flujo de trabajo gestión de problemas

Flujo libre de texto y soporte para archivos adjuntos para el registro de problemas

Informes exhaustivos de problemas

Gestión de cambios

Informes dinámicos

Soporta diferentes tipos de cambios: estándar, menores, mayores e importantes

Tablero de aprobación de cambios

Informes de cambios aprobados para su programación

Adelantar la programación de cambios

Calendario de cambios para una fácil programación

Historial de cambios

Compatible con los siguientes sistemas operativos: Windows Y Linux

Compatible con bases de datos PostgreSQL Y MS SQL

Robo Technician (Herramienta para restablecer contraseñas)

Add-on

Zoho Reports

Add-on

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